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Curso Online de Atendimento ao Público Personalizado
O Curso de Atendimento ao Público Personalizado, é composto por vídeos, apostilas, livros e artigos, ao concluir o curso, caso seja aprovado com nota superior à 60,0 pontos nas atividades exigidas na área do Curso, o aluno poderá solicitar o Certificado de Conclusão do Curso.
Área de aplicação:
Todo o conhecimento adquirido após a aprovação do Aluno neste Curso poderá ser aplicado em diversas áreas profissionais, principalmente nas áreas de Administração, Turismo, Dia a Dia, Etc.
Objetivos do Curso:
Apresentar aos profissionais e estudantes da área conteúdos que auxiliem no desenvolvimento e no entendimento das principais características do Atendimento ao público personalizado.
O curso de Atendimento ao público personalizado tem o intuito de apresentar aos profissionais e estudantes da área conteúdos que auxiliem no desenvolvimento e no entendimento da temática, tais como: postura e atendimento; falando e escrevendo corretamente; qualidade no atendimento; dicas de atendimento; tipos de clientes como identificar.
Conteúdo Programático:
DICAS DE ATENDIMENTO
POSTURA E ATENDIMENTO
QUALIDADE NO ATENDIMENTO
REGRAS PARA FALAR CORRETAMENTE
A GESTÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE
TIPOS DE CLIENTES COMO IDENTIFICAR
GARANTINDO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE
FALANDO E ESCREVENDO CORRETAMENTE
TIPOS DE CLIENTES E COMO LIDAR COM ELES
COMO PRESTAR UM ATENDIMENTO QUALIDADE
COMO ATENDER AO TELEFONE EDUCADAMENTE
CUIDADOS IMPORTANTES NO RELACIONAMENTO HUMANO
DIAGNÓSTICO DE PROBLEMAS DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO
COMO AGIR EM UMA SITUAÇÃO QUE ENVOLVA CLIENTE DIFÍCIL
A ADMINISTRAÇÃO DA VANTAGEM COMPETITIVA PELA PREFERÊNCIA DOS CLIENTES
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Carga Horária: 10h a 280h
(Se necessitar uma Carga Horária menor que 280 horas, ou algum dado adicional em seu Certificado, diferente do modelo padrão, poderá solicitar ao setor pedagógico e este analisará a possibilidade de se efetuar a alteração ou adição, dependendo do tempo que o Aluno estudar o curso).
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