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Curso Online de Atendimento ao Público
O Curso de Atendimento ao Público, é composto por vídeos, apostilas, livros e artigos, ao concluir o curso, caso seja aprovado com nota superior à 60,0 pontos nas atividades exigidas na área do Curso, o aluno poderá solicitar o Certificado de Conclusão do Curso.
Área de aplicação:
Todo o conhecimento adquirido após a aprovação do Aluno neste Curso poderá ser aplicado em diversas áreas profissionais, principalmente nas áreas de Administração, Turismo, Etc.
Objetivos do Curso:
Explanar sobre os conteúdos que ajudem no desenvolvimento das principais competências da profissão.
O curso de Atendimento ao público tem o intuito de apresentar conteúdos que ajudem no desenvolvimento das principais competências da profissão, tais como: fidelização, benefício e valor agregado; formas de atendimento e abordagem; atendimento e relacionamento com cliente.
Conteúdo Programático:
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
POSTURA E ÉTICA PROFISSIONAL
O QUE OS CLIENTES NÃO GOSTAM
ETAPAS DO ATENDIMENTO PRESENCIAL
EFICÁCIA NO ATENDIMENTO PRESENCIAL
FORMAS DE ATENDIMENTO E ABORDAGEM
EFICÁCIA NO ATENDIMENTO POR TELEFONE
FIDELIZAÇÃO, BENEFÍCIO E VALOR AGREGADO
PEQUENOS PASSOS PARA UM ATENDIMENTO DE SUCESSO
O ATENDIMENTO AO PÚBLICO SOB O ENFOQUE DA QUALIDADE
________________________________________
Carga Horária: 10h a 280h
(Se necessitar uma Carga Horária menor que 280 horas, ou algum dado adicional em seu Certificado, diferente do modelo padrão, poderá solicitar ao setor pedagógico e este analisará a possibilidade de se efetuar a alteração ou adição, dependendo do tempo que o Aluno estudar o curso).
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