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Curso Online de Ouvidoria Hospitalar
O Curso de Ouvidoria Hospitalar, é composto por vídeos, apostilas, livros e artigos, ao concluir o curso, caso seja aprovado com nota superior à 60,0 pontos nas atividades exigidas na área do Curso, o aluno poderá solicitar o Certificado de Conclusão do Curso.
Área de aplicação:
Todo o conhecimento adquirido após a aprovação do Aluno neste Curso poderá ser aplicado em diversas áreas profissionais, principalmente nas áreas de Saúde, Etc.
Objetivos do Curso:
Apresentar aos profissionais da área conteúdos que auxiliem no desenvolvimento e no entendimento das principais características da função da Ouvidoria Hospitalar.
O curso de Ouvidoria Hospitalar tem o intuito de apresentar aos profissionais da área conteúdos que auxiliem no desenvolvimento e no entendimento da temática, tais como: metodologias de implantação da ouvidoria em hospitais, estrutura organizacional da ouvidoria hospitalar, perfil e postura do profissional de ouvidoria hospitalar, ouvidoria pública.
Conteúdo Programático:
INSTRUMENTOS DE MEDIÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE
DIRETRIZES PARA O TRATAMENTO DAS MANIFESTAÇÕES
INSTRUMENTOS DE GESTÃO E OUVIDORIA
GESTÃO DA INFORMAÇÃO NA OUVIDORIA EM SAÚDE
METODOLOGIAS DE IMPLANTAÇÃO DA OUVIDORIA EM HOSPITAIS
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA OUVIDORIA HOSPITALAR
PERFIL E POSTURA DO PROFISSIONAL DE OUVIDORIA HOSPITALAR
A OUVIDORIA COMO FERRAMENTA DE GESTÃO
OUVIDORIA EM SAÚDE: ORGANIZAÇÃO E IMPORTÂNCIA DO SERVIÇO
CLIENTE DE SAÚDE X PACIENTE
O ATENDIMENTO AO CLIENTE DE SAÚDE
CONCEITOS E PREMISSAS DA OUVIDORIA
A ORIGEM DA OUVIDORIA
OUVIDORIA PÚBLICA
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Carga Horária: 10h a 280h
(Se necessitar uma Carga Horária menor que 280 horas, ou algum dado adicional em seu Certificado, diferente do modelo padrão, poderá solicitar ao setor pedagógico e este analisará a possibilidade de se efetuar a alteração ou adição, dependendo do tempo que o Aluno estudar o curso).
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